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10/04/2015
Por Gustavo Rodríguez Hernandez

Nissan mejorará su red de concesionarios

La marca japonesa también aumentará la calidad en la atención al cliente.

Consolidada su posición como la marca asiática líder en España, Nissan afronta el año 2015 con la idea de convertirse también en la marca asiática más deseada. Para ello, va a realizar una serie de cambios en toda su red comercial, además de trabajar para tener un trato más cercano con sus clientes.

La calidad en la atención al cliente es una de las prioridades de la estrategia de la marca. En 2015 se llevará a cabo una gran inversión en formación y certificación de la red de concesionarios, tanto a nivel de vendedores y asesores como en la parte técnica.

Este año aumentarán las visitas de "cliente misterio" a la red de concesionarios - de común acuerdo con la asociación de concesionarios de la marca -, se potenciarán los planes de acción en el ámbito de la consultoría y la fuerza de ventas y se implementará la recepción activa y el sistema de e-Vision, para que los clientes dispongan de información digital y actualizada en el momento sobre las actuaciones y reparaciones que se realicen en sus vehículos.

Mejor financiación y nuevas opciones para renovar el vehículo

En el ámbito de la fidelización, se ha elaborado un plan de ventajas exclusivas para los clientes de la marca con mejoras en las condiciones de financiación (actualmente Nissan financia el 60% de los coches vendidos a clientes particulares), el Magic Plan 3D (3 opciones de renovación del vehículo: cámbialo, quédatelo o devuélvelo), los tres años de mantenimiento de You + o Nissan Assistance, que ofrece a sus clientes 1 año de asistencia en carretera gratuito.

Aumentar la cobertura de la red de concesionarios en España es otro de los aspectos que centrará los esfuerzos de Nissan Iberia para favorecer la calidad de servicio al cliente. La cobertura actual del 94% del territorio español aumentará hasta el 98% al finalizar el año fiscal 2015. Se ha puesto en marcha, además, un plan especial para aumentar la presencia de Nissan en la Comunidad de Madrid con la apertura, en los tres primeros meses de este año, de seis nuevas instalaciones en diferentes localidades de la periferia de la capital. Este plan Madrid culminará después de verano habiendo abierto 4 instalaciones más, con un total de 10 para este año 2015.

Asimismo, se potenciarán las ventas a empresas a través de la red especializada Nissan Empresas. Las ventas del canal empresas en España suponen el 29% del total y en 2014 este canal creció en volumen de ventas un 35%. Los concesionarios con un departamento de ventas a empresas pasarán, durante este año 2015, de 16 a 38 de manera que la cobertura territorial alcanzará el 75% del mercado.

Un nuevo trato al cliente

La entrada en la era digital ha cambiado por completo la experiencia de compra de un vehículo nuevo. Hoy, los clientes visitan sólo 1,7 veces los concesionarios antes de comprar el coche y sus hábitos de compra han evolucionado. Los clientes actuales tienen un perfil más tecnológico, acuden a los concesionarios mejor informados y al corriente de las ofertas existentes, confían más en las recomendaciones de amigos y conocidos y no quieren esperar a ser atendidos.

Por este motivo, Nissan ha diseñado un modelo de exposición en sus concesionarios para que los clientes se sientan mucho más a gusto, el nuevo Retail Concept de Nissan. En las exposiciones de la red se han eliminado las barreras en la entrada y el vendedor se acerca al cliente de manera natural para atenderle. Las zonas de exposición también han cambiado y ahora son los modelos exhibidos se distribuyen alrededor de la exposición para facilitar al cliente su acercamiento y comparación; los vehículos estarán orientados al cliente, no al exterior. En las nuevas exposiciones de concesionario se creará un espacio para las novedades y en los concesionarios especializados en Nismo, se creará otro para acoger los modelos de la gama deportiva Nismo.

Un entorno más agradable

El cliente conocerá las ofertas en soporte digital, sin papeles de por medio, y disfrutará de wifi gratuito, de un espacio con bebidas y de una zona infantil para sus hijos. Además, la entrega de su nuevo vehículo se realizará en una zona específica destinada a ello donde el cliente y su nuevo vehículo, serán los protagonistas absolutos.

Este plan de despliegue de este nuevo entorno de ventas, para el que Nissan ofrece el 100% de la financiación y comparte el 50% de los costes con las concesiones, se extenderá durante cuatro años y alcanzará a un 25% de los concesionarios este 2015 y a la totalidad de los mismos en 2018.
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GUSTAVO RODRÍGUEZ HERNANDEZ

Periodista especializado con 20 años de experiencia en el sector de la automoción. Fue director del área de Motor de Cadena Cope Castilla y León durante 3 años. Posteriormente, fue redactor y probador de coches en AUTOhebdo Sport, Revista Top Auto y sobrecoches.com. Desde el año 2011, es el responsable de pruebas y producto de cochesyconcesionarios.com

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