Lexus Zaragoza consigue el premio a la excelencia Kiwami 2022
Este galardón reconoce a los mejores concesionarios europeos por el servicio ofrecido a sus clientes.
Los premios Kiwami 2022 han reconocido a 10 concesionarios de toda Europa que destacan en la experiencia de cliente llevándola al máximo nivel, tanto en venta como en posventa, en más de 340 concesionarios de 28 mercados distintos.Los premios, que alcanzan ya su sexta edición, son una iniciativa interna basada en el concepto de Omotenashi, la antigua filosofía japonesa de hospitalidad, que se centra en tratar a cada cliente como si fuera un invitado en nuestra casa, y que aflora en todos los aspectos de la marca Lexus.
La digitalización en todos los sectores de venta al público, acelerada por la pandemia, está cambiando los métodos de comunicación y las estrategias de apoyo a los clientes. La prioridad de Lexus sigue siendo ofrecer distintas opciones y funcionalidad, siempre con un toque humano, a través de la perfecta integración de la Experiencia Lexus, ya sea en el concesionario o en el mundo digital.
Los responsables de los concesionarios de más éxito recibieron sus premios Kiwami en una ceremonia celebrada en Madrid, en el marco de un fin de semana exclusivo durante el que pudieron probar los nuevos RZ y RX y descubrir el prototipo eléctrico Sport que se presentó recientemente en el Goodwood Festival of Speed, en el Reino Unido.
A los diez ganadores de los Kiwami 2022 se sumaron los galardonados en 2021 y 2020, ya que los dos últimos años no fue posible la celebración.
Asimismo, se ha dedicado un reconocimiento especial por su excelencia a los primeros concesionarios en ganar el premio Kiwami “tres años consecutivos”: Lexus Padova (Italia), Lexus Sabadell (España) y Lexus Tbilisi (Georgia).
“Cuidar del cliente mediante una experiencia que sea al tiempo personal e increíble es la esencia de la marca Lexus, y estos premios son una muestra de ello”, comentó Pascal Ruch, vicepresidente de TME responsable de Lexus Europe.
El año pasado, Lexus volvió a ser la marca número uno en Servicio al cliente para vehículo nuevos (NCBS) y posventa. (IACS).
Estos son los ganadores de los premios Kiwami 2022:
- Cáucaso: Lexus Tbilisi
- Francia: Lexus Fréjus
- Alemania: Lexus Osnabrück
- Italia: Lexus Como
- Noruega: Lexus Tromsø
- Polonia: Lexus Warszawa-Pulawska
- Rusia: Lexus Krasnodar
- España: Lexus Zaragoza
- Reino Unido: Lexus Cambridge
- Ucrania: Lexus Lviv
GOTI MARTÍNEZ PÉREZ
Responsable de la gestión diaria con los concesionarios, experto en campañas comerciales del motor desde el año 2004 de todas las marcas de coches que se venden en España. Conocedor en profundidad de los distintos planes de precios e incentivos para la compra de automóviles nuevos.
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