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23/07/2010
Por Goti Martínez Pérez

Mazda: líder en satisfacción del cliente

Ha obtenido una puntuación del 80,6%

Una encuesta publicada recientemente  por el Institute of Customer Service de Reino Unido, otorga a Mazda de nuevo, la primera posición entre los fabricantes automovilísticos, en el apartado de satisfacción al cliente.

Magda y su red de concesionarios, que ya habían logrado este puesto en la edición anterior, han conseguido una puntuación del 80,6 por ciento, lo que supone una puntuación notablemente superior a la media del sector, que se sitúa en  el 75,6 por ciento. Con este resultado la marca japonesa se sitúa por delante de Honda que ha conseguido una puntuación del  80,3%, BMW/Mini (80,2%), Toyota (79,6%) y Mercedes (79,0%), que ocupan respectivamente la segunda, tercera, cuarta y quinta posición.

El Institute of Customer Service de Reino Unido, que  realiza esta encuesta cada seis meses, ha sondeado esta ocasión  a 26.000 personas de sectores diversos del Reino Unido. Los resultados de este estudio se recogen dentro del Índice de Satisfacción de Cliente del Reino Unido. 

Este organismo tiene como principal objetivo promover y mejorar la profesionalidad en el servicio al cliente. Está formada por más de 350 entidades públicas y privadas de Reino Unido. Además tiene alrededor de 7.000 particulares asociados.

Además de este estudio, Mazda ha sido reconocida por otros estudios de ámbito internacional, entre los que se incluyen los informe de JD Power que otorgan al Mazda3 y al Mazda MX-5, la posición de líderes en sus respectivos segmentos y otros realizados por  organismos tales como la OCU, Autobild o el TÜV alemán.

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COMENTARIOS ( 4 )
Manuel Moreno Maldonado
31/07/2010

Estoy interesado por que me gusta mucho mx5

Admin
02/08/2010

Manuel,

Las veriones y fichas técnicas, así como sus precios los puedes consultar en http://www.cochesyconcesionarios.com/fichas/Mazda/MX-5.html

andres
23/07/2010

Pues yo conozco a bastantes que estan muy mosqueados con Mazda, pero deben ser a los que no les han preguntado.

Admin
24/07/2010

Andrés,

Todas las marcas tienen usuarios descontentos

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